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[上海公关公司]3.15马上就要来了,危机公关方案

本周一,奶奶参加了菊花网在深圳市组织的多场娱乐活动,专家王丽丽同学做了题材分享。显然,下周就是315。奶奶结合现在两年的学习,谈点自己的心得。



一、思考比预算更最重要。品牌不能在315前一个祈祷甚至出了事,才想起来危机公关专家。别说专家了,成仙也救不了一个不重视估值管理和品牌声望管理的品牌,这与预算足严重不足一点的关系没有!



二、体制比逆转更最重要。你再怎么学习海底捞的危机公关,也难以实现人家那样的逆转。放弃“逆转”的想法,危机公关是一个体系化的管理工作,不是一个人的关头,公关部怎么和客服建立沟通功能的,能不能保证雇员不乱说话,体制不完善甚至没建立,品牌就是一条有上百个洞的船,沉是必定。



三、专业知识的事交给专业知识的人和的团队。危机公关是一套知识体制,而不是你一句我一句的出初衷。专业知识的事交给专业知识的人和的团队去做,别以为听一堂危机公关的科目你就是专家了。别人家的个案总有一天是别人家的。



四、焦虑比确实更最重要。危机公关面对的不仅是媒体,而是每个珍惜此事的人,而每个人又都一角传递者的身分。所以,对香港市民焦虑的管理和疏导,比没有情感地澄清一个确实更最重要。



五、315并不是媒体的“独角戏”。315总有一天都与这四个维空间有关:在政治上、商业性、资产和社会舆论。媒体不是万能,媒体与组织(中央政府)的盟友才有威力;315不只是媒体的“独角戏”,是未果意志的博弈。



六、品牌在315以前应该做哪些准备?



1、进行难题自查,把可能存在的难题,进行处理,包括媒体端、中央政府端、顾客端和安保端。



2、针对整改的危险点,风险评估级别,制定应对方针和搜集相关素材。



3、梳理媒体的关系,按照威力、友好关系、阵地和自有媒体,制定后期、后期和中期方针。



七、315颁奖典礼从2009年举办至今,有4个变动:



1、趣味性更强(由单向倾诉变成双向沟通,这也是受到媒体型态变动之必定);



2、负面影响时间尺度较长(从阶段性变为长期性,且JavaScript,但社会舆论话题还是集中在315当天);



3、负面影响范围内更广(电视节目向全媒体,特别是在是交友媒体),号召力和处罚力并举(单独暗访到与工商业质监等多公安部密切联动);



4、对单个中小企业的个别难题开始拓展到企业,对单个消费者难题的揭露拓展到对消费者知识的普及化。



八、315颁奖典礼的报道内涵,基本上是:



1、顾客投诉;



2、网络的资讯搜集;



3、采访投诉顾客;



4、的产品检验、暗访;



5、专家访谈;



6、成文报道;



7、监管门票。



其中,1/4/7是重点项目管理的下一阶段。



九、315当天,品牌应该如何应对?



1、会后要做到有准备,有姿势,有体制和有素材;



2、会中要有预警系统,较慢外部沟通和回应,随时跟进;



3、会上要修复的关系,延伸讨论。



十、315危机处理小组的指令集是:



组长由一把手负责,副主任由负责市场营销公关消费市场的中心的总裁负责,小队包括公关部、广告部、内政部、客服、研制、卖出、财政等。的总部和子公司均设有危机处理小组,并统合听的总部安排。



十一、315确保4个保障:



组织保障(尤其军事行动小组)、星期保障(24星期网络)、工作人员保障(接口人)、管道保障(紧急百度群)。



十二、危机小组核心成员的2大准则:



1、制定对内的统一口径;



2、真诚倾听相关个人利益方的声响,传递我们的声响。



十三、非危机小组核心成员的2大准则:



1、坚守新闻报道发表声明体制,不制造次生自然灾害;



2、依靠组织意志,避免一个人英雄人物。



十四、针对客服、中央政府、安保和媒体,需要制定全套应对话术。



十五、公开发表的公开信文案,切忌不想必要抄袭网站的codice_,抄演算不抄文案,尽可能原创,立场真诚。



十六、危机处理中,媒体应对的变与不变:



1、信息管理:不变的是完整性;变动的是同步性(可以现场直播、可以图文)



2、立场管理:不变的是真诚与诚恳,变动的是表达用词的半神



3、社会舆论管理:不变是形势与发展趋势的判断,变动的是重设媒体的“微细节(小内容、梦境点)”



十七、每次危机后,复盘危机中的结点难题,第一时间整改。本文位址:3.15立刻就要来了,危机公关计划你做好了吗?www://http.dxk123.网站/wangluoweiji/17707379767.htm



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